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Los requerimientos de la industria de hoy se están dirigiendo a servicio de calidad total con rapidez, eficiencia y documentación adecuada, El departamento de servicio de VWR México cuenta con un grupo de profesionales capacitados y organizados para brindarle calidad a través de los siguientes servicios:
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Los
sistemas que VWR ofrece están cubiertos por una garantía con
vigencia de un año a partir de la fecha de Facturacion. Durante este tiempo se tendrá sin costo alguno asistencia técnica y reemplazo de refacciones, con defectos de fabrica, en caso de ser necesario, para cualquier eventualidad que llegase a presentar el equipo. |
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Concluida la vigencia de la garantía es recomendable mantener el equipo en condiciones optimas de operación. De acuerdo a las especificaciones del fabricante, es necesario realizar:
-Mantenimiento correctivo Para cualquier eventualidad o problema que se presente en la operación de los equipos, se realiza una visita, de uno de nuestros ingenieros de servicio, a su laboratorio o planta. Nuestros ingenieros de servicio están capacitados y calificados por nuestros proveedores para atender su reporte de servicio máximo en 24 hrs. Nuestro tiempo de respuesta típico a su solicitud es de máximo 24 hrs, Nuestros tiempos de solución fluctúan entre 1 a 3 días de acuerdo a la problemática del instrumento.
El grupo de ingenieros de Servico esta conformado por profesionales graduados en Ingeniería Biomedica, Ingenieria en Electronica y Quimica Farmaceutica Biologica, Mecanica, los cuales han sido calificados directamente por nuestros proveedores.
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VWR ofrece diversos tipos de contratos de servicio o pólizas de
mantenimiento para mantener su instrumentación operando con él mas alto nivel
de desempeño. El
Plan Típico Consiste en un plan anual que consta de dos mantenimientos
preventivos programados c/ 6 meses, además de todas las llamadas de emergencia
necesarias sin costo alguno. A
partir de esta base se pueden incluir visitas trimestrales, visitas mensuales,
cobertura bianual, trianual, refacciones incluidas, consumibles incluidas, etc.
Beneficios:
Respuesta
inmediata en un tiempo no Costo
de servicio congelado durante la
cobertura del contrato Descuento
por múltiples equipos (misma ubicación Calibraciones programadas Stock
de refacciones o consumibles disponibles Refacciones
Originales Centralización
de Soluciones de Servicio |
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VWR de México ofrece a sus
clientes del área farmacéutica calificaciones de desempeño de instrumento (PT)
Documentos de calificación de instalación(IQ) y
Documentos de calificación de operación (OQ) y Certificaciones Semestrales para ayudarlos a cumplir con sus requerimientos
regulatorios,
a)
La calibración de los equipos es realizada con estándares e instrumental
certificados traceables a institutos
nacionales (CENAM) e Internacionales (NIST)
b)
Al termino de cada servicio, incluidas calibraciones,
se hace entrega de un reporte detallado con todas las pruebas realizadas
y una etiqueta de identificación adherida al instrumento. |
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VWR de México ofrece a sus
clientes Cursos Capacitación Técnica que cubren servicio técnico, operación,
calibración, mantenimiento preventivo, Estos cursos están incluidos con la
venta del equipo y se programan previa solicitud a través de la coordinadora de
servicio. Posterior al vencimiento de la garantía del instrumento
se cotizan de acuerdo a sus requerimientos.
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S.C.A.I.
(Servicio de Codificación Advanced Instruments). Un sistema que nos
permitirá darle respuesta a sus llamadas de servicio. S.C.A.I consiste en un
accesible servicio de identificación de sus equipos a través de etiquetas de
codificación que serán registradas en nuestra base de datos única. Esta base
de datos es todo un sistema de información que incluye nombre de su compañía,
numero de serie, modelo, marca, localización de la unidad, tipo de contrato,
persona a contactar y toda la información histórica de sus equipos. Por
ello, cuando usted requiera de nuestros servicios solo tendrá que
proporcionarnos el número de código asignado y una breve descripción del
problema. |
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